Raka svar på de åtta frågor vi får oftast. Skrivna för att gå att läsa fristående, utan säljsnack och utan att du behöver läsa resten av sajten.
AI-medarbetare
Ett program som utför ett avgränsat arbetsmoment i ett företags egna system.
En AI-medarbetare är ett program som tar emot ett ärende, hämtar det den behöver ur företagets egna system, fattar ett beslut enligt regler verksamheten satt, och skriver tillbaka resultatet. Till skillnad från en chattbot producerar den ett utfört arbete, inte ett svar. Till skillnad från en vanlig automation stannar den inte när ett ärende avviker från mallen, utan gör en bedömning och flaggar när den är osäker. Vanliga användningsområden är fakturahantering, svar på förfrågningar, inkorgssortering och kundsupport.
AI-agent
Ett AI-system som självständigt utför flera steg för att nå ett mål.
En AI-agent är ett system som får ett mål och själv väljer stegen dit, i stället för att följa ett förutbestämt flöde. Den kan hämta information, anropa system, bedöma resultatet och gå vidare eller backa. I praktiken skiljs agenter från automationer på att de klarar undantag: när ett ärende ser annorlunda ut än vanligt fattar agenten ett beslut i stället för att stanna. I företagssammanhang begränsas agenten alltid av regler och behörigheter som verksamheten själv sätter.
Vad kostar en AI-agent i Sverige
Från 15 000 kr att bygga och 2 000 kr per månad att driva, för ett avgränsat moment.
Ett avgränsat arbetsmoment kostar från 15 000 kr att bygga och från 2 000 kr per månad i drift, och är igång på två till tre veckor. Ett helt arbetsflöde med flera samverkande agenter ligger på 50 000 till 150 000 kr med 4 000 till 10 000 kr per månad i drift, och tar fem till åtta veckor. Priset styrs av hur många system som ska kopplas ihop, hur strukturerade data är, och hur många undantag flödet har. Modellkostnaden bör ingå i månadsavgiften, annars blir kostnaden svår att förutse.
Skillnaden mellan AI-agent och chattbot
Chattboten svarar. Agenten utför arbetet och skriver tillbaka i systemen.
En chattbot tar emot en fråga och producerar ett svar. En AI-agent tar emot ett ärende och producerar ett utfört arbete: fakturan blir konterad, mötet blir bokat, ärendet blir avslutat. Skillnaden syns tydligast i vad som återstår efteråt. Efter chattboten ligger arbetet kvar hos en människa. Efter agenten är det gjort, och det finns en logg som visar vad den läste och varför den valde som den gjorde.
Hur lång tid tar det att införa AI
Två till tre veckor för ett avgränsat moment, fem till åtta för ett helt flöde.
Ett avgränsat arbetsmoment tar två till tre veckor från första mötet till drift. Ett helt arbetsflöde tar fem till åtta veckor. Den första veckan går åt till att förstå hur arbetet faktiskt utförs, vilket sällan stämmer med hur processen är dokumenterad. Därefter följer bygge och två veckors inkörning där allt utgående ligger som förslag tills träffsäkerheten är mätt och godkänd. Projekt som tar längre än så beror nästan alltid på att man började i en strategi i stället för i ett arbetsmoment.
Datasäkerhet vid AI i företag
Data ska stanna i företagets egen miljö och aldrig användas för att träna publika modeller.
Vid AI-införande i ett företag bör data stanna i företagets egen miljö, i de konton och system som redan finns. Det som skickas till en språkmodell ska begränsas till vad den enskilda uppgiften kräver, och ingenting ska användas för att träna publika modeller. Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas innan åtkomst ges, varje AI-medarbetare får ett eget konto med minsta möjliga behörighet, och varje anrop mot verksamhetens system loggas med tidpunkt och syfte. Körning helt inom EU ska gå att kräva.
AI för småföretag
Börja med ett moment som görs varje vecka och går att mäta i timmar eller kronor.
För småföretag lönar sig AI när man börjar i ett enskilt arbetsmoment i stället för i en strategi. Momentet ska göras återkommande, helst varje vecka, och gå att mäta i timmar eller kronor. Mejl och kalkylblad räcker som datakälla och är ofta enklare att arbeta mot än ett gammalt affärssystem. Ett rimligt första steg kostar från 15 000 kr och är i drift på tre veckor, vilket gör att risken stannar vid en månadslön i stället för ett halvårsprojekt.
När AI inte lönar sig
För låg volym, för många undantag, eller underlag som bara finns på papper.
AI lönar sig inte när volymen är för låg, när nästan varje ärende är unikt, eller när underlaget bara finns på papper eller i någons huvud. Ett moment under fem timmar i veckan räknar sällan hem ett bygge. Om fyra av fem ärenden kräver en mänsklig bedömning blir undantagshanteringen dyrare än arbetet den ersätter. I de lägena är rätt råd att först strukturera var informationen ligger, och återkomma till automatisering när det finns något stabilt att bygga mot.
Trettio minuter. Vi går igenom en vecka i er verksamhet och pekar ut vad som går att lämna över. Du får svaret även om svaret är att det inte lönar sig.